Orami, Situs ECommerce yang tawarkan Pengiriman Barang dalam Hari yang Sama


Teknopedia.Asia – Layanan E-Commerce Online Layanan VIP Shipment berupa same-day delivery adalah sebuah langkah inovasi yang sangat penting untuk kenyamanan pelanggan dalam berbelanja online. Itulah alasan mengapa Orami (dulu dikenal sebagai Bilna) berusaha keras mewujudkannya sebagai salah satu upaya untuk menjadi destinasi belanja online nomor 1 untuk wanita di Asia Tenggara.

“Ketika Anda adalah seorang wanita karir dan seorang ibu kehabisan popok anak di pagi hari dapat merusak jadwal Anda hari itu. Tentu akan sangat menyenangkan apabila Anda bisa mendapatkan popok tersebut di sore harinya hanya dengan beberapa klik di smartphone Anda,” ucap Hendrawan Kartika, Group Chief Operating Officer Orami seperti yang dikirimkan lewat email resminya ke redaksi Teknopedia Asia. 


PILIHAN REDAKSI :
E-Locker, Konsep Baru Berbelanja Online
Digitalisasi Dunia UMKM Tanah Air dengan KIOSON
Kelola Toko Online-mu dengan Lebih Mudah Via Ngorder.Id
Same-day delivery kami persiapkan untuk  membuat  pengalaman berbelanja pelanggan menjadi lebih mudah dan cepat. Hal inilah  yang menjadi dasar dari visi kami dan fitur ini adalah salah satu prioritas dalam strategi inisiatif kami.” Layanan ini memang menjadi sebuah tantangan bagi e-commerce pada umumnya. Bahkan Ebay, perusahaan e-commerce raksasa dari Amerika, menutup layanan same-day delivery yang bernama “Ebay Now” pada tahun 2015. Lalu, mengapa Orami mencoba meluncurkan layanan VIP shipment di Indonesia?

Untuk menjawab pertanyaan di atas, berikut petikan statement yang diutarakan oleh Hendrawan Kartika (HK), Group COO Orami mengenai layanan terbaru ini. 
Apa yang membuat Orami percaya diri, untuk menyukseskan same-day delivery, ketika raksasa e-commerce seperti Ebay gagal melakukannya?
HK: Same-day delivery tidak selalu cocok untuk semua model bisnis online. Dalam kasus Ebay, kita berbicara tentang C2C marketplace dengan salah satu jaringan penjual terbesar, termasuk warga biasa yang menjual barang-barang bekas di rumah mereka tanpa memiliki etalase toko sama sekali. Kurir harus menjemput barang ke lokasi penjual, sebelum mengantarkan pesanan ke pembeli. Seringkali, para kurir harus berhadapan  tidak hanya dengan kompleksitas jarak, namun juga jadwal dari para penjual tersebut. Hal ini memerlukan armada pengiriman yang siap sedia sepanjang waktu yang hampir pasti menyebabkan tingginya biaya.
Menurut Anda, apakah pengiriman kilat sangat dibutuhkan untuk para pelaku e-commerce?
HK: Tergantung, kami yakin layanan ini dibutuhkan untuk sebagian besar produk kebutuhan sehari-hari, namun tidak semuanya. Di Orami, sebagian besar pelanggan kami adalah wanita karier dan ibu rumah tangga. Ketika di pagi hari mereka menyadari bahwa mereka kehabisan shampoo, susu bayi, atau kebutuhan rumah tangga lainnya, mereka bisa melakukan pemesanan sebelum jam 11 siang, dan barang-barang tersebut akan diantarkan sebelum jam 10 malam pada hari yang sama. Selain Orami, mayoritas pelaku e-commerce di Indonesia tidak dapat menawarkan opsi pengiriman yang cepat seperti ini, yang menyebabkan hilangnya belanja online di benak masyarakat sebagai pilihan untuk berbelanja khususnya terkait dengan produk yang dibutuhkan secara mendesak.
Apakah yang menjadi tantangan terbesar ketika menawarkan layanan pengiriman kilat ini?
HK: Tantangan terbesar adalah ketersediaan produk. Orami telah dikenal dengan produk kebutuhan ibu, bayi & anak sebagai inti bisnisnya. Tidak seperti situs marketplace dimana ketersediaan produk tidak bisa dijamin, Orami memiliki sendiri stok yang tersedia di warehouse/hubs kami di beberapa kota di sekitar Jakarta. Kami juga memiliki rekam jejak dan data yang cukup untuk membuat proyeksi akurat mengenai penjualan dan stok sampai beberapa minggu ke depan. Otomatisasi juga merupakan sebuah tantangan dalam segi teknis dan logistik: manajemen warehouse membutuhkan informasi stok yang tepat sesuai dengan ketersediaan secara fisik, agar produk dapat segera didapatkan dan dikirimkan. Dan yang terakhir, Indonesia adalah negara dengan lebih dari 18.000 pulau. Geografi adalah tantangan utama kita semua. Infrasktruktur untuk menopang e-commerce masih kurang, terutama di Jakarta yang terkenal dengan problem macetnya. Di Orami, kami memiliki team dan infrastruktur yang terdedikasi untuk same-day delivery service dari mulai gudang dan distribution center sampai team kurir internal sendiri.
Bagaimana persaingan layanan pengiriman kilat di Indonesia?
HK: Dari semua e-commerce B2C di Indonesia, kami adalah yang pertama mengusung layanan ini: bahkan Lazada Express hanya menawarkan layanan next-day delivery dan berlaku pada hari kerja saja. Beberapa servis grocery seperti Gojek dan Happy Fresh menawarkan same-day delivery, karena itu merupakan inti dari bisnis model mereka. Mereka tidak mempunyai stok, mereka membelinya dari supermarket yang ada di sekitaran mereka.
Bagaimana kalau Orami gagal untuk mengirimkan barang di hari yang sama?
HK: Internally, fitur Same-day Delivery ini kami namakan VIP Shipment karena kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tertinggi yang memenuhi ekspektasi customer kami. Dari jejak rekam kami selama beberapa minggu terakhir, keterlambatan tidak pernah terjadi. Tetapi, jika sampai terjadi, kami akan memberitahukan customer dengan cepat, menjadwalkan pesanan untuk dikirimkan keesokan harinya, dan membebaskan biaya kirim. Semua ini dilakukan untuk menjamin kepuasan pelanggan dalam berbelanja di situs kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *